✦ Hvad er jeres retur- og refunderingspolitik?

30 dages retur- og refunderingspolitik

Penge-tilbage-garanti

Vi tror på vores produkter og ønsker, at du får den bedst mulige oplevelse med Sand & Sky. Derfor tilbyder vi en 30-dages 100 % penge-tilbage-garanti (ekskl. fragt), hvis du ikke er tilfreds med vores produkter. Når du har returneret produkterne til os (for egen regning inden for 30 dage efter køb af produkterne), behandler vi din refundering. Bemærk venligst, at dette ikke påvirker dine lovbestemte rettigheder. For produkter, der er beskadiget, før du modtager dem, betaler vi omkostningerne ved at sende dem retur med posten. Vi opfordrer dig til at bruge en sporbar forsendelsestjeneste, da mistede returpakker ikke kan godtgøres.

Fortrydelsesret

Hvis du befinder dig i Storbritannien eller EU, har du juridisk ret til at fortryde dit køb. Forudsat at du giver os besked senest 14 dage efter modtagelsen af produktet, og produkterne returneres til os uåbnede med intakt forsegling senest 14 dage efter, at du har givet os besked om, at du har fortrudt. Hvis disse betingelser er opfyldt, er du berettiget til en refundering af det beløb, du har betalt for produkterne, inklusive de standardleveringsomkostninger, du betalte, da du købte produkterne. Vi refunderer kun standardleveringsomkostninger. Vi refunderer ikke eventuelle ekstra omkostninger, du har betalt for ekspreslevering eller levering på et bestemt tidspunkt.

Forkerte eller defekte produkter

Hvis du har modtaget forkerte, beskadigede eller defekte produkter, bedes du sende oplysninger (herunder fotos) inden for 30 dage efter modtagelse af produkterne. Vi vil verificere, om du er berettiget til et erstatningsprodukt, og give dig instruktioner herefter.

Refunderinger

Hvis du ønsker at få en refundering, bedes du kontakte vores Customer Experience Squad. Sørg for at inkludere dit ordrebekræftelsesnummer i emnelinjen, så vi nemt kan finde din ordre, hvorefter vi rådgiver dig om processen, herunder hvilken adresse der skal bruges til returneringen. Hvis du returnerer produkterne under vores penge-tilbage-garanti eller fortrydelsesret som beskrevet ovenfor, skal du returnere produkterne for egen regning. Du skal returnere produkterne inden for 14 dage efter, at du har kontaktet os angående returneringen. Hvis du mener, at du har modtaget forkerte eller defekte produkter, bedes du give os besked og sende dokumentation for skaden/fejlen.

Manglende varer

Vi forstår, at det er vigtigt for dig at modtage dine produkter til tiden og i god stand – det er lige så vigtigt for os! Vi gør alt, hvad vi overhovedet kan, for at sende og levere din ordre til tiden og i god stand. Kontakt venligst vores Customer Experience Squad, så vi kan arrangere erstatningsprodukter for manglende varer. Inkluder venligst dit ordrebekræftelsesnummer i emnelinjen, så vi nemt kan finde din ordre og behandle din anmodning hurtigt.

Svig og misbrug

I tilfælde af at vi har mistanke om svigagtige krav i forbindelse med refunderinger, forbeholder vi os retten til at tilbageholde enhver refundering, indtil du kan bevise, at refunderingskravet er reelt. Hvis vi har mistanke om, at vores penge-tilbage-garanti misbruges – for eksempel hvis der er fremsat flere separate krav i forbindelse med penge-tilbage-garantien – forbeholder vi os retten til at tilbageholde enhver refundering.

Medmindre andet er angivet i ovenstående politik, er forsendelsesomkostninger kundens ansvar og refunderes ikke. Vi anbefaler, at du pakker produkterne forsvarligt ind og benytter en sporbar og forsikret forsendelsestjeneste, da vi ikke kan tage ansvar for varer, der beskadiges eller går tabt under returtransporten.

Kontakt venligst vores Customer Experience Squad , så vi kan arrangere erstatningsprodukter for manglende produkter. Inkluder venligst dit ordrebekræftelsesnummer i emnelinjen, så vi nemt kan finde din ordre og behandle din anmodning hurtigt.  

Andre problemer

Hvis du oplever andre problemer med eller en reaktion på vores produkt, bedes du oplyse detaljerne, og vi vil svare dig.

*Bemærk venligst: Vi refunderer ikke omkostningerne til USA Express Shipping.

--------------

Sådan returnerer du produkter

Hvis du har brug for at returnere produkter i overensstemmelse med denne politik, bedes du kontakte vores Customer Experience Squad for at få at vide, hvordan du sender beskadigede produkter tilbage til vores nærmeste lager. 

Inkluder altid dit ordrebekræftelsesnummer i emnelinjen samt billeder af de produkter, du ønsker at returnere.

Forsendelsesomkostninger er kundens ansvar og refunderes ikke. Vi anbefaler, at du pakker produkterne forsvarligt ind og benytter en sporbar og forsikret forsendelsestjeneste, da vi ikke kan tage ansvar for varer, der beskadiges eller går tabt under returtransporten.