✦ Kakva su vaša pravila o povratu i povratu novca?
Pravila o povratu i povratu novca u roku od 30 dana
Jamstvo povrata novca
Vjerujemo u svoje proizvode i želimo da imate najbolje moguće iskustvo s brendom Sand & Sky, stoga nudimo 100 % jamstvo povrata novca u roku od 30 dana (isključujući troškove dostave) ako niste zadovoljni našim proizvodima. Nakon što nam vratite proizvode (o vlastitom trošku u roku od 30 dana od kupnje proizvoda), obradit ćemo povrat novca. Napominjemo da to ne utječe na vaša zakonska prava. Za sve proizvode koji su oštećeni prije nego što ste ih primili, mi ćemo snositi troškove povrata poštom. Preporučujemo da upotrijebite uslugu s mogućnošću praćenja pošiljke jer ne možemo izvršiti povrat novca za izgubljene pošiljke.
Promjena mišljenja
Ako se nalazite u Ujedinjenom Kraljevstvu ili EU-u, imate zakonsko pravo na promjenu mišljenja. Pod uvjetom da nas obavijestite u roku od 14 dana od primitka proizvoda te da nam proizvode vratite neotvorene i s netaknutim pečatima u roku od 14 dana od trenutka kada ste nas obavijestili o promjeni mišljenja. Ako su ti uvjeti ispunjeni, imate pravo na povrat iznosa koji ste platili za proizvode, uključujući standardne troškove dostave koje ste platili prilikom kupnje. Vraćamo samo standardne troškove dostave. Ne vraćamo nikakve dodatne troškove koje ste platili za ekspresnu dostavu ili dostavu u određeno vrijeme.
Neispravni ili pogrešni proizvodi
Ako ste primili pogrešne, oštećene ili neispravne proizvode, navedite detalje (uključujući fotografije) u roku od 30 dana od primitka proizvoda. Provjerit ćemo imate li pravo na zamjenu proizvoda i poslati vam odgovarajuće upute.
Povrat novca
Ako želite ostvariti povrat novca, obratite se našem timu za korisničku podršku (Customer Experience Squad). Obavezno navedite broj potvrde narudžbe u naslovu e-poruke kako bismo lako pronašli vašu narudžbu, a mi ćemo vas uputiti u postupak, uključujući adresu koju trebate upotrijebiti za povrat. Ako vraćate proizvode u okviru našeg Jamstva povrata novca ili Promjene mišljenja kako je gore navedeno, proizvode morate vratiti o vlastitom trošku. Proizvode morate vratiti u roku od 14 dana od trenutka kada ste nas kontaktirali u vezi s povratom. Ako smatrate da ste primili pogrešne ili neispravne proizvode, obavijestite nas i dostavite dokaz o oštećenju/neispravnosti.
Proizvodi koji nedostaju
Razumijemo da vam je važno da svoje proizvode primite na vrijeme i u dobrom stanju; to je jednako važno i nama! Činimo apsolutno sve što je u našoj moći kako bismo vašu narudžbu poslali i dostavili na vrijeme i u dobrom stanju. Obratite se našem timu za korisničku podršku (Customer Experience Squad) kako bismo organizirali zamjenu za proizvode koji nedostaju. Navedite broj potvrde narudžbe u naslovu e-poruke kako bismo lako pronašli vašu narudžbu i brzo obradili vaš zahtjev.
Prijevara i zlouporaba
U slučaju da posumnjamo na bilo kakve prijevarne zahtjeve u vezi s povratom novca, zadržavamo pravo uskrata povrata novca sve dok ne dokažete da je zahtjev za povrat uistinu vjerodostojan. Ako posumnjamo da se naše jamstvo povrata novca zloupotrebljava – na primjer, ako je podneseno više zasebnih zahtjeva u vezi s jamstvom povrata novca – zadržavamo pravo obustaviti bilo kakav povrat novca.
Osim ako nije drukčije navedeno u gornjim pravilima, troškove dostave snosi kupac i oni se ne vraćaju. Preporučujemo da proizvode prikladno zapakirate i upotrijebite osiguranu uslugu s mogućnošću praćenja pošiljke jer ne možemo preuzeti odgovornost za predmete oštećene ili izgubljene tijekom povratnog transporta.
Obratite se našem Customer Experience Squadu kako bismo organizirali zamjenu za proizvode koji nedostaju. Navedite broj potvrde narudžbe u naslovu e-poruke kako bismo lako pronašli vašu narudžbu i brzo obradili vaš zahtjev.
Ostali problemi
Ako naiđete na bilo koji drugi problem ili reakciju na naš proizvod, navedite detalje i mi ćemo vam odgovoriti.
*Napomena: Ne vršimo povrat troškova za uslugu USA Express Shipping.
--------------
Kako vratiti proizvode
Ako trebate vratiti proizvode u skladu s ovim Pravilima, obratite se našem Customer Experience Squadu kako biste saznali kako poslati oštećene proizvode natrag u naše najbliže skladište.
U naslovu e-poruke uvijek navedite broj potvrde narudžbe te priložite fotografije proizvoda koje želite vratiti.
Troškove dostave snosi kupac i oni se ne vraćaju. Preporučujemo da proizvode prikladno zapakirate i upotrijebite osiguranu uslugu s mogućnošću praćenja pošiljke jer ne možemo preuzeti odgovornost za predmete oštećene ili izgubljene tijekom povratnog transporta.