✦ Care este politica de returnare și rambursare?

Politică de returnare și rambursare în 30 de zile

Garanție de returnare a banilor

Avem încredere în produsele noastre și ne dorim să ai cea mai bună experiență posibilă cu Sand & Sky, așa că îți oferim o garanție de 100% de returnare a banilor timp de 30 de zile (fără costurile de livrare) dacă nu ești mulțumit(ă) de produsele noastre. Odată ce ne-ai returnat produsele (pe cheltuiala ta, în termen de 30 de zile de la achiziționare), vom procesa rambursarea. Te rugăm să reții că acest lucru nu afectează drepturile tale legale. Pentru produsele deteriorate înainte de a le primi, vom acoperi costul de returnare prin poștă. Te încurajăm să folosești un serviciu de livrare cu urmărire, deoarece retururile pierdute nu pot fi rambursate.

Răzgândire

Dacă te afli în Regatul Unit sau în UE, ai dreptul legal de a te răzgândi. Cu condiția să ne informezi în termen de 14 zile de la primirea produsului, iar produsele să ne fie returnate sigilate, în ambalajul original nedesfăcut, în termen de 14 zile de la notificarea deciziei tale. Dacă aceste condiții sunt îndeplinite, ai dreptul la rambursarea sumei plătite pentru produse, inclusiv costurile standard de livrare achitate la achiziționare. Rambursăm doar costurile standard de livrare. Nu rambursăm taxele suplimentare plătite pentru livrare expres sau la o anumită oră.

Produse incorecte sau defecte

Dacă ai primit produse incorecte, deteriorate sau defecte, te rugăm să ne oferi detalii (inclusiv fotografii) în termen de 30 de zile de la primirea produselor. Vom verifica dacă ai dreptul la înlocuirea produselor și îți vom oferii instrucțiuni în consecință.

Rambursări

Dacă dorești să obții o rambursare, te rugăm să contactezi echipa noastră Customer Experience Squad. Te rugăm să te asiguri că incluzi numărul de confirmare a comenzii în subiectul mesajului, astfel încât să îți putem găsi cu ușurință comanda, iar noi te vom îndruma cu privire la proces, inclusiv adresa pe care trebuie să o folosești pentru retur. Dacă returnezi produsele în baza Garanției de Returnare a Banilor sau ca urmare a Răzgândirii, așa cum este menționat mai sus, va trebui să returnezi produsele pe propria cheltuială. Trebuie să returnezi produsele în termen de 14 zile de la data la care ne-ai contactat cu privire la retur. Dacă consideri că ai primit produse incorecte sau defecte, te rugăm să ne anunți și să ne furnizezi o dovadă a deteriorării/defectului.

Produse lipsă

Înțelegem că primirea produselor la timp și în stare bună este importantă pentru tine; este la fel de importantă și pentru noi! Facem tot ce ne stă în putință pentru a expedia și livra comanda ta la timp și în stare optimă. Te rugăm să contactezi echipa noastră Customer Experience Squad pentru a putea organiza înlocuirea produselor lipsă. Te rugăm să incluzi numărul de confirmare a comenzii în subiectul mesajului pentru a-ți găsi ușor comanda și a-ți procesa solicitarea cu promptitudine.

Fraudă și abuz

În cazul în care suspectăm orice solicitare frauduloasă de rambursare, avem dreptul de a reține rambursarea până când poți dovedi că solicitarea este autentică. Dacă suspectăm că garanția noastră de returnare a banilor este abuzată – de exemplu, dacă au fost făcute mai multe solicitări separate privind garanția de returnare a banilor – avem dreptul de a reține orice rambursare.

Cu excepția celor menționate în politica de mai sus, costurile de livrare sunt responsabilitatea clientului și nu sunt rambursabile. Îți recomandăm să ambalezi produsele în mod corespunzător și să folosești un serviciu cu urmărire și asigurare, deoarece nu ne putem asuma răspunderea pentru articolele deteriorate sau pierdute în timpul transportului de retur.

Te rugăm să contactezi echipa noastră Customer Experience Squad pentru a putea organiza înlocuirea produselor lipsă. Te rugăm să incluzi numărul de confirmare a comenzii în subiectul mesajului, astfel încât să îți putem găsi ușor comanda și să îți procesăm solicitarea cu promptitudine.  

Alte probleme

Dacă întâmpini orice altă problemă sau o reacție la produsul nostru, te rugăm să ne oferi detalii și îți vom răspunde.

*Reține: Nu rambursăm costurile pentru livrarea expres în SUA.

--------------

Cum se returnează produsele

Dacă trebuie să returnezi produse în conformitate cu această politică, te rugăm să contactezi echipa noastră Customer Experience Squad pentru a afla cum să trimiți produsele deteriorate înapoi la cel mai apropiat depozit al nostru. 

Te rugăm să incluzi întotdeauna numărul de confirmare a comenzii în subiectul mesajului, precum și fotografii ale produselor pe care dorești să le returnezi.

Costurile de livrare sunt responsabilitatea clientului și nu sunt rambursabile. Îți recomandăm să ambalezi produsele în mod corespunzător și să folosești un serviciu cu urmărire și asigurare, deoarece nu ne putem asuma răspunderea pentru articolele deteriorate sau pierdute în timpul transportului de retur.