✦ Aké sú naše zásady vrátenia tovaru a peňazí?

30-denné zásady vrátenia tovaru a peňazí

Záruka vrátenia peňazí

Veríme našim produktom a chceme, aby ste mali s Sand & Sky čo najlepšiu skúsenosť. Preto vám ponúkame 30-dennú 100% záruku vrátenia peňazí (okrem poštovného), ak s našimi produktmi nebudete spokojní. Hneď ako nám produkty vrátite (na vlastné náklady do 30 dní od zakúpenia produktov), spracujeme vrátenie peňazí. Upozorňujeme, že tým nie sú dotknuté vaše zákonné práva. Pri produktoch, ktoré boli poškodené pred ich doručením, uhradíme náklady na ich vrátenie poštou. Odporúčame vám použiť sledovateľnú zásielkovú službu, pretože stratené zásielky nie je možné kompenzovať.

Zmena rozhodnutia

Ak sa nachádzate v Spojenom kráľovstve alebo v EÚ, máte zákonné právo na odstúpenie od zmluvy. Podmienkou je, že nás o tom informujete do 14 dní od doručenia produktu a produkty nám vrátite neotvorené, s neporušenými pečaťami do 14 dní od momentu, kedy ste nás informovali o zmene rozhodnutia. Ak sú tieto podmienky splnené, máte nárok na vrátenie sumy, ktorú ste za produkty zaplatili, vrátane štandardných nákladov na doručenie pri nákupe produktov. Vraciam len štandardné náklady na doručenie. Nevracame žiadne príplatky, ktoré ste zaplatili za expresné doručenie alebo doručenie v konkrétnom čase.

Nesprávne alebo chybné produkty

Ak ste obdržali nesprávne, poškodené alebo chybné produkty, poskytnite nám podrobnosti (vrátane fotografií) do 30 dní od doručenia produktov. Preveríme, či máte nárok na výmenu produktov, a poskytneme vám ďalšie pokyny.

Vrátenie peňazí

Ak si želáte vrátiť peniaze, kontaktujte náš tím zákazníckej podpory (Customer Experience Squad). Do predmetu správy nezabudnite uviesť číslo potvrdenia objednávky, aby sme vašu objednávku ľahko našli. Následne vás budeme informovať o ďalšom postupe vrátane adresy na vrátenie. Ak produkty vraciate v rámci našej Záruky vrátenia peňazí alebo Zmeny rozhodnutia, ako je uvedené vyššie, musíte produkty vrátiť na vlastné náklady. Produkty musíte vrátiť do 14 dní od kontaktovania našej podpory ohľadom vrátenia. Ak sa domnievate, že ste dostali nesprávne alebo chybné produkty, dajte nám vedieť a poskytnite dôkaz o poškodení/chybe.

Chýbajúce položky

Chápeme, že včasné doručenie produktov v dobrom stave je pre vás dôležité – a pre nás rovnako! Robíme všetko, čo je v našich silách, aby sme vašu objednávku odoslali a doručili včas a v dobrom stave. Kontaktujte prosím náš tím zákazníckej podpory (Customer Experience Squad), aby sme vám mohli zabezpečiť náhradu za chýbajúce produkty. Do predmetu správy uveďte číslo potvrdenia objednávky, aby sme vašu objednávku ľahko našli a vašu žiadosť rýchlo spracovali.

Podvody a zneužitie

V prípade, že máme podozrenie na akékoľvek podvodné žiadosti o vrátenie peňazí, vyhradzujeme si právo pozastaviť vrátenie peňazí až do momentu, kým nepreukážete, že žiadosť je oprávnená. Ak máme podozrenie, že naša záruka vrátenia peňazí je zneužívaná – napríklad ak bolo podaných viacero samostatných žiadostí v rámci záruky vrátenia peňazí –, vyhradzujeme si právo akékoľvek vrátenie peňazí zamietnuť.

Okrem prípadov uvedených v zásadách vyššie znáša náklady na doručenie zákazník a tieto náklady sú nevratné. Odporúčame vám produkty vhodne zabaliť a použiť sledovateľnú a poistenú zásielkovú službu, pretože nenesieme zodpovednosť za tovar poškodený alebo stratený počas prepravy pri vrátení.

Kontaktujte prosím náš tím zákazníckej podpory (Customer Experience Squad) , aby sme vám mohli zabezpečiť náhradu za chýbajúce produkty. Do predmetu správy uveďte číslo potvrdenia objednávky, aby sme vašu objednávku ľahko našli a vašu žiadosť rýchlo spracovali.  

Iné problémy

Ak narazíte na akýkoľvek iný problém s naším produktom alebo na reakciu naň, poskytnite nám podrobnosti a my vám odpovieme.

*Upozornenie: Náklady na expresnú dopravu v USA nepreplácame.

--------------

Ako vrátiť produkty

Ak potrebujete vrátiť produkty v súlade s týmito zásadami, kontaktujte prosím náš tím zákazníckej podpory (Customer Experience Squad) , aby ste zistili, ako poslať poškodené produkty späť do nášho najbližšieho skladu. 

Do predmetu správy vždy uveďte číslo potvrdenia objednávky a priložte fotografie produktov, ktoré chcete vrátiť.

Náklady na doručenie znáša zákazník a sú nevratné. Odporúčame vám produkty vhodne zabaliť a použiť sledovateľnú a poistenú zásielkovú službu, pretože nenesieme zodpovednosť za tovar poškodený alebo stratený počas prepravy pri vrátení.