✦ Vad är er retur- och återbetalningspolicy?

30 dagars retur- och återbetalningspolicy

Pengarna tillbaka-garanti

Vi tror på våra produkter och vill att du ska få den bästa möjliga upplevelsen med Sand & Sky. Därför erbjuder vi en 30 dagars 100 % pengarna tillbaka-garanti (exklusive frakt) om du inte är nöjd med våra produkter. När du har returnerat produkterna till oss (på egen bekostnad inom 30 dagar från köpet) behandlar vi din återbetalning. Observera att detta inte påverkar dina lagstadgade rättigheter. För produkter som är skadade innan du tar emot dem står vi för returfrakten. Vi rekommenderar att du använder en spårbar tjänst, eftersom förlorade returer inte kan ersättas.

Ångerrätt

Om du befinner dig i Storbritannien eller EU har du lagstadgad ångerrätt. Detta förutsätter att du meddelar oss inom 14 dagar efter att du tagit emot produkten, samt att produkterna returneras till oss oöppnade med intakt försegling inom 14 dagar från att du meddelade oss att du ångrat dig. Om dessa villkor uppfylls har du rätt till en återbetalning av vad du betalat för produkterna, inklusive standardfraktkostnaden vid köptillfället. Vi återbetalar endast standardfrakt. Vi återbetalar inte extra kostnader för expressfrakt eller leverans vid en specifik tidpunkt.

Felaktiga eller defekta produkter

Om du har fått felaktiga, skadade eller defekta produkter, vänligen uppge information (inklusive bilder) inom 30 dagar efter att du tagit emot produkterna. Vi kommer att bekräfta om du har rätt till en ersättningsprodukt och ge dig instruktioner därefter.

Återbetalningar

Om du vill få en återbetalning, vänligen kontakta vår Customer Experience Squad. Se till att inkludera ditt ordernummer i ämnesraden så att vi enkelt kan hitta din beställning, så hjälper vi dig vidare i processen och ger dig rätt returadress. Om du returnerar produkterna enligt vår pengarna tillbaka-garanti eller ångerrätt så som anges ovan behöver du returnera produkterna på egen bekostnad. Du måste returnera produkterna inom 14 dagar från att du kontaktade oss angående returen. Om du anser att du har fått felaktiga eller defekta produkter, vänligen meddela oss och skicka bevis på skadan/felet.

Saknade artiklar

Vi förstår att det är viktigt för dig att få dina produkter i tid och i gott skick – det är lika viktigt för oss! Vi gör allt vi kan för att skicka och leverera din beställning i tid och i gott skick. Vänligen kontakta vår Customer Experience Squad så att vi kan ordna ersättningsprodukter för det som saknas. Inkludera ditt ordernummer i ämnesraden så att vi enkelt hittar din beställning och kan hantera ditt ärende snabbt.

Bedrägeri och missbruk

Om vi misstänker bedrägliga anspråk gällande återbetalningar förbehåller vi oss rätten att innehålla återbetalningen tills du kan bevisa att anspråket är äkta. Om vi misstänker att vår pengarna tillbaka-garanti missbrukas – till exempel om flera separata anspråk har gjorts gällande garantin – har vi rätt att innehålla återbetalningen.

Utöver vad som anges i policyn ovan ansvarar kunden för fraktkostnaderna och dessa återbetalas inte. Vi rekommenderar att du packar produkterna ordentligt och använder en spårbar och försäkrad tjänst, eftersom vi inte kan ta ansvar för artiklar som skadas eller försvinner under returfrakten.

Vänligen kontakta vår Customer Experience Squad så att vi kan ordna ersättningsprodukter för saknade produkter. Inkludera ditt ordernummer i ämnesraden så att vi enkelt hittar din beställning och kan hantera ditt ärende snabbt.  

Andra problem

Om du upplever något annat problem med eller en reaktion på vår produkt, vänligen ge oss detaljerad information så återkommer vi till dig.

*Observera: Vi ersätter inte kostnaden för USA Express Shipping.

--------------

Hur du returnerar produkter

Om du behöver returnera produkter i enlighet med denna policy, vänligen kontakta vår Customer Experience Squad för att få information om hur du skickar skadade produkter tillbaka till vårt närmaste lager. 

Inkludera alltid ditt ordernummer i ämnesraden samt bilder på de produkter du vill returnera.

Kunden ansvarar för fraktkostnaderna och dessa återbetalas inte. Vi rekommenderar att du packar produkterna ordentligt och använder en spårbar och försäkrad tjänst, eftersom vi inte kan ta ansvar för artiklar som skadas eller försvinner under returfrakten.