✦ Jaké jsou vaše zásady vrácení zboží a peněz?

30denní zásady vrácení zboží a peněz

Záruka vrácení peněz

Věříme našim produktům a chceme, abyste měli s Sand & Sky tu nejlepší možnou zkušenost. Proto nabízíme 30denní 100% záruku vrácení peněz (mimo poštovného), pokud s našimi produkty nebudete spokojeni. Jakmile nám produkty vrátíte (na vlastní náklady do 30 dnů od zakoupení produktů), vrátíme vám peníze. Vezměte prosím na vědomí, že tím nejsou dotčena žádná vaše zákonná práva. U produktů, které byly poškozeny předtím, než jste je obdrželi, uhradíme náklady na jejich zaslání poštou zpět. Doporučujeme použít sledovatelnou zásilku, protože jakékoli ztracené vrácené zboží nelze proplatit.

Změna rozhodnutí

Pokud se nacházíte ve Spojeném království nebo v EU, máte zákonné právo změnit své rozhodnutí. A to za předpokladu, že nás informujete do 14 dnů od obdržení produktu a produkty nám vrátíte neotevřené s neporušenými pečetěmi do 14 dnů od chvíle, kdy jste nám oznámili, že jste změnili názor. Pokud jsou tyto podmínky splněny, máte nárok na vrácení částky, kterou jste za produkty zaplatili, včetně nákladů na standardní doručení, které jste uhradili při nákupu produktů. Vracíme pouze náklady na standardní doručení. Nevracíme žádné příplatky, které jste zaplatili za expresní doručení nebo doručení v konkrétním čase.

Nesprávné nebo vadné produkty

Pokud jste obdrželi nesprávné, poškozené nebo vadné produkty, uveďte prosím podrobnosti (včetně fotografií) do 30 dnů od obdržení produktů. Ověříme, zda máte nárok na výměnu produktů, a poskytneme vám příslušné pokyny.

Vrácení peněz

Pokud si přejete vrátit peníze, kontaktujte prosím náš tým zákaznické péče (Customer Experience Squad). Ujistěte se, že v předmětu zprávy uvedete číslo potvrzení objednávky, abychom vaši objednávku snadno našli, a my vám poradíme s dalším postupem včetně adresy pro vrácení zboží. Pokud produkty vracíte v rámci naší Záruky vrácení peněz nebo Změny rozhodnutí, jak je uvedeno výše, musíte produkty vrátit na vlastní náklady. Produkty musíte vrátit do 14 dnů od chvíle, kdy jste nás ohledně vrácení kontaktovali. Pokud se domníváte, že jste obdrželi nesprávné nebo vadné produkty, dejte nám prosím vědět a dodejte důkaz o poškození/vadě.

Chybějící položky

Chápeme, že obdržet produkty včas a v dobrém stavu je pro vás důležité – a stejně tak i pro nás! Děláme absolutně vše pro to, abychom vaši objednávku odeslali a doručili včas a v pořádku. Kontaktujte prosím náš tým zákaznické péče (Customer Experience Squad), abychom mohli zajistit náhradu za chybějící produkty. V předmětu zprávy prosím uveďte číslo potvrzení objednávky, abychom vaši objednávku snadno dohledali a váš požadavek vyřídili co nejrychleji.

Podvody a zneužití

V případě, že máme podezření na jakékoli podvodné žádosti o vrácení peněz, vyhrazujeme si právo pozastavit vrácení peněz až do doby, než prokážete, že je žádost o vrácení peněz oprávněná. Pokud máme podezření, že je naše záruka vrácení peněz zneužívána – například pokud bylo podáno více samostatných žádostí v rámci záruky vrácení peněz – máme právo jakékoli vrácení peněz zamítnout.

Kromě případů uvedených ve výše uvedených zásadách nese náklady na dopravu zákazník a tyto náklady jsou nevratné. Doporučujeme produkty vhodně zabalit a využít sledovatelnou a pojištěnou službu, protože nebereme odpovědnost za položky poškozené nebo ztracené během přepravy zpět.

Kontaktujte prosím náš tým zákaznické péče (Customer Experience Squad) , abychom mohli zajistit náhradu za chybějící produkty. V předmětu zprávy prosím uveďte číslo potvrzení objednávky, abychom vaši objednávku snadno dohledali a váš požadavek vyřídili co nejrychleji.  

Ostatní záležitosti

Pokud narazíte na jakýkoli jiný problém nebo reakci na náš produkt, uveďte prosím podrobnosti a my vám odpovíme.

*Upozornění: Náklady na expresní dopravu v USA neproplácíme.

--------------

Jak vrátit produkty

Pokud potřebujete vrátit produkty v souladu s těmito Zásadami, kontaktujte prosím náš tým zákaznické péče (Customer Experience Squad) , abyste zjistili, jak poslat poškozené produkty zpět do našeho nejbližšího skladu. 

V předmětu zprávy vždy uveďte číslo potvrzení objednávky a přiložte fotografie produktů, které chcete vrátit.

Náklady na dopravu hradí zákazník a jsou nevratné. Doporučujeme produkty vhodně zabalit a využít sledovatelnou a pojištěnou službu, protože nebereme odpovědnost za položky poškozené nebo ztracené během přepravy zpět.