✦ Moja zásielka uviazla a sledovanie sa neaktualizuje.

Veľmi sa tešíme, kedy dostanete svoju objednávku, a veľmi nás mrzí meškanie vašej zásielky! Hoci z informácií o sledovaní to nemusí vyplývať, uisťujeme vás, že vaša zásielka je stále na ceste k vám.

Vezmite prosím na vedomie, že doručenie medzinárodných objednávok môže trvať až 10 pracovných dní. Medzi pracovné dni sa nezapočítavajú víkendy ani sviatky.

Medzitým vám prinášame niekoľko tipov, ktoré vám môžu pomôcť vyhľadať vašu zásielku:

• Ak z informácií o sledovaní vyplýva, že sa vaša zásielka nachádza v cieľovej krajine, odporúčame vám preveriť si to na miestnej pošte. Sledovanie online na ich stránke môže poskytnúť presnejšie informácie o vašej objednávke. Prípadne môžete kontaktovať svoju miestnu poštu/colný úrad priamo. Najlepším spôsobom je vyhľadať najbližšiu poštu/colný úrad a osobnou návštevou preveriť stav zásielky. Prípadne môžete kontaktovať svoju miestnu poštu/colný úrad priamo. Najlepším spôsobom je vyhľadať najbližšiu poštu/colný úrad a osobnou návštevou preveriť stav zásielky.
• Ak z informácií o sledovaní vyplýva, že vaša zásielka je stále v krajine odoslania alebo je momentálne na ceste, buďte prosím trpezliví! Doručenie medzinárodných objednávok zvyčajne trvá do 10 pracovných dní, avšak vaša zásielka sa môže zdržať na colnici. Odporúčame vám aktívnu komunikáciu s colným úradom.
• Nech je situácia akákoľvek, odporúčame vám komunikovať s colným úradom, keďže ide o najpravdepodobnejšie miesto, kde sa zásielky strácajú.

Ak uplynie 10 pracovných dní a svoju objednávku nedostanete, kontaktujte prosím náš tím zákazníckej podpory! Veríme, že chápete, že vám s vašaou objednávkou nemôžeme ďalej pomôcť až do uplynutia 10. pracovného dňa.