✦ Moje zásilka se zasekla a sledování se neaktualizuje.

Moc se těšíme, až svou objednávku obdržíte, a velmi se omlouváme za zpoždění vaší zásilky! Ačkoli informace o sledování to neukazují, můžeme vás ujistit, že vaše zásilka je stále na cestě k vám.

Vezměte prosím na vědomí, že doručení mezinárodních objednávek může trvat až 10 pracovních dnů. Mezi pracovní dny se nezapočítávají víkendy ani svátky.

Mezitím vám s vyhledáním vaší zásilky mohou pomoci tyto kroky:

• Pokud informace o sledování ukazují, že je vaše zásilka v cílové zemi, doporučujeme se informovat u vaší místní pošty. Sledování online může poskytovat přesnější informace o vaší objednávce. Případně můžete také kontaktovat přímo vaši místní poštu nebo celní úřad. Nejlepším způsobem je vyhledat nejbližší pobočku pošty nebo celního úřadu a navštívit ji osobně, abyste si zásilku ověřili. Případně můžete také kontaktovat přímo vaši místní poštu nebo celní úřad. Nejlepším způsobem je vyhledat nejbližší pobočku pošty nebo celního úřadu a navštívit ji osobně, abyste si zásilku ověřili.
• Pokud informace o sledování ukazují, že je vaše zásilka stále v zemi původu nebo je aktuálně na cestě, buďte prosím trpěliví! Doručení mezinárodních objednávek obvykle trvá až 10 pracovních dnů; vaše zásilka však může být zpožděna na celnici. Doporučujeme plnou komunikaci s vaším celním úřadem.
• Ať už je situace jakákoli, doporučujeme komunikovat s vaším celním úřadem, protože to je nejpravděpodobnější místo, kde se zásilky ztrácejí.

Pokud uplyne 10 pracovních dnů a vy svou objednávku neobdržíte, kontaktujte prosím náš tým zákaznické péče! Doufáme, že chápete, že vám s vaší objednávkou nemůžeme dále pomoci před uplynutím 10. pracovního dne.